Kundenservice Matcha Matcha: Kontakt
Ein Mitglied unseres Teams antwortet dir innerhalb von 24 h, von Montag bis Freitag. Deine Bestellung ist schon unterwegs? Verfolge sie mit einem Klick.
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Bevor du schreibst: die häufigsten Fragen und Antworten
Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen, samt Antwort. Deine ist nicht dabei? Das Formular steht direkt darunter.
Wo ist meine Bestellung?
Wir versenden innerhalb von 24 h an Werktagen, und der Link zur Sendungsverfolgung geht noch am selben Tag per E-Mail raus. Du findest ihn nicht? Schau in deinen Spam-Ordner und verfolge deine Bestellung dann in deinem Kundenkonto, mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Danach rechne mit einer Lieferzeit von 3 bis 4 Tage.
Kann ich meine Adresse oder Bestellung ändern?
Ja, solange das Paket noch nicht unterwegs ist. Schreib uns so schnell wie möglich mit dem Thema „Meine Bestellung“ und deiner Bestellnummer: Wir ändern Adresse oder Inhalt kostenlos. Die Pakete gehen innerhalb von 24 h an Werktagen raus, schreib also am besten noch am selben Tag.
Mein Paket ist beschädigt oder unvollständig: Was kann ich tun?
Melde es uns innerhalb von 48 h nach der Lieferung, mit einem Foto vom Paket und vom Produkt. Danach wählst du zwischen einer neuen Sendung und der Erstattung, den Artikel musst du uns nicht zurückschicken.
Wie schicke ich ein Produkt zurück?
Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um uns ein ungeöffnetes Produkt in der Originalverpackung per Post zurückzuschicken. Melde dich vorher über das Formular: Wir nennen dir die Rücksendeadresse. Alle Einzelheiten stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wie schnell antwortet ihr?
Innerhalb von 24 h, von Montag bis Freitag. Eine Nachricht von Freitagabend oder vom Wochenende beantworten wir am Montag. Wir antworten per E-Mail: So bleibt jede Anfrage nachvollziehbar, und du kannst später wieder nachlesen.
Kann ich euch anrufen?
Wir antworten schriftlich: So können wir dir leichter einen Link zur Sendungsverfolgung, ein Foto oder ein Dokument schicken, und jede Anfrage bleibt nachvollziehbar. Schreib uns über das Formular oder an contact@matchamatcha.fr, ein Mitglied unseres Teams antwortet dir innerhalb von 24 h.
Profis und Unternehmen
Du kaufst als Profi ein?
Für dein Anliegen gibt es eine eigene Seite, und dort bekommst du schneller Antwort als auf eine Nachricht.
Café, Restaurant, Feinkostladen
Deine Nettopreise in zwei Minuten
Melde dich mit deiner USt-IdNr. oder deiner Unternehmensnummer an: Deine Preise erscheinen sofort. Die Probe und Projekte unter deiner eigenen Marke findest du auf derselben Seite.
Unternehmen
Matcha für dein Team oder deine Kunden
Jahresende, Seminar, Dankeschön: Trag Mengen und Datum auf der Seite für Firmengeschenke ein, du bekommst innerhalb von 24 h ein Angebot.
Unsere Kontaktdaten
Matcha Matcha ist ein Onlineshop: Wir haben weder ein Teehaus noch ein Ladengeschäft. Alles läuft schriftlich, und jede Nachricht bekommt eine Antwort.
Schreib uns
contact@matchamatcha.fr
Antwort innerhalb von 24 h, von Montag bis Freitag. Du kannst uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch oder Niederländisch schreiben.
Wer wir sind
Matcha Matcha ist eine Marke von SKEYL, SASU mit einem Stammkapital von 100 €, RCS Paris 980 662 985.
Sitz: 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris (kein Publikumsverkehr).