Versandbedingungen
Versand: Kosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
Was der Versand zu dir kostet, wann dein Paket ankommt und wie du uns ein Produkt zurückschickst.
Matcha Matcha ist eine Marke von SKEYL.
Versand und Sendungsverfolgung
Wir packen die Bestellungen von Montag bis Freitag. Eine bezahlte Bestellung geht innerhalb von 24 h an Werktagen raus: Bestellst du am Freitagabend, geht sie am Montag raus.
Jedes Paket geht mit einer Sendungsnummer raus, die du am Versandtag per E-Mail bekommst. Du kannst deine Bestellung auch in deinem Konto verfolgen.
Für ein Produkt, das auf seiner Seite als nicht vorrätig angezeigt wird, gilt diese Frist nicht: Wir schreiben dir, wann es verschickt wird.
Annahmeschluss für Versand am selben Tag : 14 Uhr
Versandkosten und Lieferzeiten nach Land
Preise inkl. MwSt. für Privatkunden. „Kostenlos ab“ nennt den Einkaufswert, ab dem der Versand kostenlos ist; die Lieferzeit zählt ab dem Versand.
| Land | Versand | Kostenlos ab | Dauer nach Versand |
|---|---|---|---|
| Frankreich (inkl. Korsika), Monaco | 3,90 € unter 20 € Einkaufswert oder bei einer Bestellung nur mit Zubehör | 20 €, also ein Beutel Matcha | Etwa 48 h |
| Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande | 5,90 € | 79 € | 3 bis 4 Tage |
| Spanien, Italien | 6,90 € | 79 € | 3 bis 4 Tage |
| Österreich, Dänemark, Finnland, Irland, Polen, Portugal, Schweden | 7,90 € | 99 € | 3 bis 4 Tage |
| Bulgarien, Kroatien, Estland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Tschechien | 9,90 € | 99 € | 3 bis 4 Tage |
| Zypern, Malta, Norwegen | 10,90 € | 129 € | 3 bis 4 Tage |
| Französische Überseegebiete: Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre und Miquelon, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna | 14,90 € | 129 € | Länger, je nach Versanddienst und Zoll |
| Marokko | 12,90 € | Kein kostenloser Versand | 3 bis 4 Tage |
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Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Die genauen Versandkosten siehst du vor der Zahlung in deinem Warenkorb.
Versanddienste
Unser Team wählt den Versanddienst nach Ziel und Gewicht des Pakets. Wir liefern an die Adresse, die du angibst; an Abholstationen liefern wir im Moment nicht.
Ein Paket, das nicht zugestellt werden konnte, kommt zu uns zurück: Schreib uns, und wir schicken es noch einmal los. War die angegebene Adresse falsch oder unvollständig, zahlst du den erneuten Versand.
Zölle und Steuern
Für die Schweiz, Norwegen und Marokko kann der Versanddienst bei der Lieferung Zölle oder Einfuhrabgaben verlangen. Die zahlt der Empfänger. In den Ländern der Europäischen Union fallen keine Zölle an.
Dein Paket ist beschädigt oder kommt nicht an?
Wir kümmern uns darum: Wir leiten beim Versanddienst eine Nachforschung ein und schicken dir dann die Bestellung noch einmal oder erstatten dir den Betrag.
Beschädigtes, geöffnetes oder unvollständiges Paket: Lass den Schaden möglichst beim Versanddienst vermerken, fotografiere Paket und Produkt und schreib uns möglichst innerhalb von 48 h mit deiner Bestellnummer. Deine gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.
Paket kommt nicht an: Schreib uns mit deiner Bestellnummer, sobald die angegebene Lieferzeit überschritten ist.
Das Transportrisiko tragen wir, bis das Paket bei dir ist. Die Einzelheiten stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Rückgabe
Widerrufsrecht: 14 Tage
Du kannst den Vertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ausgenommen ist ein Beutel Matcha, dessen Versiegelung du nach der Lieferung geöffnet hast.
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Widerruf erklären
Schick uns eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an contact@matchamatcha.fr, am besten mit deiner Bestellnummer. Das Muster-Widerrufsformular steht in unseren AGB. Wir nennen dir die Rücksendeadresse.
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Schick die Ware zurück
Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
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Du bekommst dein Geld zurück
Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, mit den Kosten der Standardlieferung, auf das Zahlungsmittel der Bestellung. Wir dürfen warten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachweist.
Für einen Beutel Matcha, dessen Versiegelung du nach der Lieferung geöffnet hast, erlischt das Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene. Ein beschädigtes oder falsches Produkt ist kein Widerruf: Das ersetzen wir, die Kosten übernehmen wir.
Für Profis
Du bestellst für deinen Betrieb?
Cafés, Restaurants, Feinkostläden: Deine Versandkosten und Bedingungen siehst du in deinem Profi-Bereich, zusammen mit deinen Preisen.
Innerhalb von 72 hVersand der Profi-Bestellungen aus dem aktuellen Sortiment.
3 bis 4 WochenFür einen Matcha unter deiner Marke (White Label).
Dein Warenkorb wartet
Zurück zum WarenkorbUnser Team antwortet dir
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Ein Mitglied unseres Teams antwortet dir innerhalb von 24 h, Montag bis Freitag. Halte deine Bestellnummer bereit.